7/27中小企業管理實務

上午
1.CSF,KPI,AS-IT,TO-BE的故事
2.流程改善之可能
3.指標KPI的實作

下午
1.各組週會(工作進度檢討)
2.各組SWOT.CSF,KPI分析
3.各組可能專案之MO會議第N次會議
BSC五大構面
餐廳客戶滿意度,無法用"問"的方式了解,
但可以在"廚餘"的多寡驗證
*王品集團口號-客戶永遠是對的*
*專案實施前,中,後都要有記錄*

三大平衡(BSC)

1.平衡五大構面

2.平衡目標與實際

3.平衡需求與滿足