態度影響高度
態度決定一切
無常 態度決定未來方向
要把握當下，努力做好每一件事，對未來有所準備
態度影響高度
積極 面對未來
正面 看待事物
尊重 別人
hear →聽說 聽到
listen→專心聽
◎什麼是溝通？
一個人將事實、意見和意圖傳達
◎溝通方式
面對面、寄信、電話、傳真、E-mail、MSN
◎有效地溝通五重奏
說、問、聽 、看、寫
要會觀察別人的臉色
1.注意溝通過程的態度 § 眼光注視對方、對方肢體語言、表情，且思考後回應
2.注意傾聽〈不要急著插話〉
3.經常.不斷地確認溝通訊息
4.正確地回應對方的話語
5.表達出讓人印象深刻的溝通話語
※注意溝通過程的態度
※注意傾聽
我懂 、我知道 →知己朋友
v.s
我懂了、我了解了 →冷戰朋友
溝通的禁忌：
用威脅的語句
易受干擾的環境
忽略了確認不了解的訊息
只聽自己想要聽的
※轉話的藝術
要精準不要誇張
若要人不知除非己莫說
說謊=>要說更多的謊來圓謊
誇張=>要編更多的故事來誇張
正面思考v.s負面思考
正面思考：
在遇到挑戰或挫折時，會產生〝解決問題〞的企圖心，並找出方法，正面迎接挑戰。
負面思考：
一遇到挫折，就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選擇退縮、放棄。
§當人們遇到挫折時，高達九成以上會選擇5種方法，攻擊、退化、壓抑、固執和退卻。
溝通的步驟傾聽→思考→確認→再確認→判斷→回應
人際關係比專業知識重要
企業內常用的溝通方式
1.口頭溝通〈面談〉
2.文書溝通〈公文書信〉
3.視聽溝通〈電話視訊〉
◎迅速 . 正確 . 容易了解地
◎從整體、大方向
※開會簡報
為什麼要開會？
開會目的：集思廣益→解決問題 共識決策
人際溝通與團隊運作的重要環節
議程規劃
1.由重要到不重要
2. 由不尖銳到尖銳開場的要件
1.背景說明2.對焦
3.傾聽的技巧
※會議中的11大問題
1.人身攻擊 2.離題 3.爭論不下 4.抱怨 5.話短長說
6.時間不足 7.爭功諉過 8.為反對而反對
9.獨佔發言 10.消極的話 11.上極指導員忘我
※會議進行兼顧辯護與探詢
1.捍衛 2.邀請 3.探詢 4.僵局
※會議進行異議處理
1.提問 2.傾聽 3.回饋
◎會議後的結果→白紙黑字
會議後的缺失？
1.會議無紀錄
2.決議事項未進行追蹤
3.決議事項執行不力
4.未針對會議得失做檢討
※簡報
1.注意服裝儀容，帶全資料
2.提早到達簡報會場
3.面帶微笑，輕快地走向簡報的位置
4.引人注意的開場白
5.注意簡報時的舉止動作及語調
6.注意簡報時的態度
7.注意聽眾的反應
8.簡報的內容
9.回答聽眾問題的方式
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