7/30中小企業管理實務

最後總整理從3BS開始
系統化思考訓練：
1.行為學派基礎認知
迷宮理論、鷹架理論、Web 2.0
迷宮理論：已知-入口(現況)及出口(目標)，中間的過程未知，
重點如何將未知縮短，減少時間與距離。
2.系統思考訓練實作

7/27中小企業管理實務

上午
1.CSF,KPI,AS-IT,TO-BE的故事
2.流程改善之可能
3.指標KPI的實作

下午
1.各組週會(工作進度檢討)
2.各組SWOT.CSF,KPI分析
3.各組可能專案之MO會議第N次會議
BSC五大構面
餐廳客戶滿意度,無法用"問"的方式了解,
但可以在"廚餘"的多寡驗證
*王品集團口號-客戶永遠是對的*
*專案實施前,中,後都要有記錄*

三大平衡(BSC)

1.平衡五大構面

2.平衡目標與實際

3.平衡需求與滿足

7/26參訪見習

今日的主講者為速博電信業高階主管簡瑞銘先生
簡先生服務於速博(SPARQ)
早上介紹電信業的一些技術及未來的趨勢
ATM -- Asynchronous Transfer Mode
VPN -- Virtual Private Network
PVC -- Permanent Virtual Circuit
ISDN -- Integrater Services Digital Network

下午我們到內湖機房
實地參觀機房設施，工程真的很浩大。

7/25中小企業管理實務

上午：
1.環境分析
2.目標市場(內)資訊化(外)現況調查(Sea.pdf檔)
3.競爭者分析/替代方案

下午：

1.流程分析實作

2.問卷調查設計研究

3.訪視練習

講義檔案：BSC、五力分析、 SEA 、ESA、SEA

7/24中小企業管理實務

上午：
1.系統分析(SA)=>SRS(系統需求規格)
2.PRB=>MRS市場需求規格(初步)
3.M0階段工作項目
下午：
1.市場調查與分析
2.平衡計分卡實作ROI、CSF、KPG
3.系統分析、市場分析實作
企劃書的基本要領
1.開頭
(1)封面( 取專案名稱用詞要恰當、小組名稱、小組成員)
(2)主旨(字要大約120字內)
(3) 索引(最後再做)
2. 環境分析(新聞報導方式)
四大重點：
(1)TM -目標市場
(2)MT -市場趨勢
(3)PT-產品趨勢
(4)CA -競爭者分析
3. Postition 定位要有slogan思考目標，市場如何看待，
你希望能在消費者心中佔有一席之地，定位不是憑空而來。
4. Product 產品提供什麼產品
5. Price 價格消費者要支付什麼代價去得此產品
6. Placement 通路讓消費者了解我們的產品要透過什麼方法賣給消費者
7. Promotion 推銷
8. Sales Forecase 銷售預測 (在企業中最重要之環節)
9. Finace 財務不只做財務分析也是做平衡計分卡KPI (關鍵績效指標)
10. SWOT對策
11. 結語一定要 要有力、且吸引人

7/23應用軟體

Word-目錄
Excel-網路匯入資料
製作目錄在建立目錄前，必須先設定文件中標題的樣式。
設定標題樣式之後：
1.將插入點移到想要插入目錄的位置
2.到功能表列選擇插入
3.從拉出的選單中選擇參照
4.從子選單中選擇索引及目錄
5.跳出索引及目錄後，選擇目錄標籤
6.設定顯示階層
7.點選選項鈕，跳出目錄選項視窗
8.在目錄階層欄輸入目錄的層級
9.取消勾選大綱階層
*若到目錄上先按住鍵盤上的Ctrl鍵，再點選目錄標題，
文件會自動跳到該目錄標題的內容上。
*產生目錄後，如果在文件中加入新的內容：
1.在目錄上按滑鼠右鍵
2.選擇更新功能變數
3.選擇更新目錄

7/23中小企業管理實務

進入M0階段
1.結業時要準備完整的企劃書
2.簡報
3.架設網站(可與外部連結、結合資料庫)

7/20中小企業管理實務

S.R.S/S.R.S
外部規格E.S/內部規格 I.S
SCOPE SCRIPT 概念腳本
STORY BOARD 分鏡腳本

Mindmapping心智地圖
To Do List 待辦事項
To Blog 工作日誌
小組會議 Google doc.

1. Top - Down 由上而下，層級相屬的關係
2. Left - Right 由左而右，表示優先順序
3. Structurize 結構化
4. Level 3 一張紙只能有三個 Level

開會種類:

1. 年會
2. 月會
3. 週會
4. 小組會議

7/19中小企業資訊化概論

上午：
Master File
Transaction File
Index File
上列設計初步
*內碼，清單，MOD，INT函數運用
*Output List，Input List

下午：
1.小組名稱，小組組織分工
小組目標，小組S.W.O.T
小組CSF,KPI時做初步
2.小組專案及討論

關係索引關係檔又稱動態檔
DLK Dynamic Link Key Index
ASCII 內碼表http://zh.wikipedia.org/wiki/ASCII
CHAR
函數MOD 傳回兩數的餘數
函數INT 傳回無條件捨去小數點後的值
函數CONCATENATE儲存格內的字串相結合

7/18應用軟體

Excel進階設定
排序
游標放在一個欄位上，直接按排序
凍結窗格
游標放在選取的欄位，可將上方及左方凍結
自動篩選(自訂篩選)==>畫面有藍色表示有自動篩選
合併列印
(※注意事項 ：儲存位置要相同要不然會無法執行)
A.準備資料檔(Word、Excel)
注意欄位名稱ok後關閉
B.開啟文件檔
1.打開"合併列印"工具列
2.設定資料來源(資料檔)
3.插入欄位.....
4.插入其他欄位或變數
5. 預覽結果
6.合併至新檔案/列印

7/17應用軟體

應用軟體
EXCEL三大主軸
1.計算式
2.圖表Graph
3.資料分析
*F2 key 重新更名編輯
*ALT + ENTER 強制換行，以輸入多行文字實用的函數
*AVERAGE 平均數的計算
*COUNT 計數
*COUNTIF 搜尋符合條件的儲存格數目
*MAX 最大值
*MIN 最小值
*SUM 加總
*RANK 某數字在一串數字清單中的等級排名
*ROUND 指定的數字四捨五入
絕對位置F4
$A$1 欄位A1為絕對位置
$A1 欄A為絕對位置
A$1 列1為絕對位置

7/16中小企業資訊化概論

上午：
1.3BS & SA(系統分析)
2.DIKW/CMDA
3.系統架構(SCM,CRM,HRM,KM,DSS,EIP等) BCG分析
下午：
1.資料庫規劃實作
2.UI(OUTPUT/INPUT LIST)實作
※BSC 平衡計分卡
CSF 關鍵成功因素
KPI 關鍵績效指標
PO 訂單
UCD 用例圖
WBS UML
To Do List 待做事項
品質是出在細節部份
Matadata用來描述資料的資料/詮釋資料
C Create創作
M Manager管理
D Deliver傳遞
A Assess接收
Assess ：了解需求紀錄需求滿足需求創造需求
※要做出好的專案一定要記住四種需求
1.了解需求
2.紀錄需求
3.滿足需求
4.創造需求

7/13應用軟體

FiveFax
open
搜尋A9.com
亞馬遜書店

7/13資訊專案與委外管理

NetMeeting之使用
專案之追蹤
比較基準
追蹤任務
追蹤專案
比較基準可追蹤紀錄10次
兩年的案子約3個月追蹤1次
一年的案子約1個月追蹤1次

7/12中小企業資訊化概論

中小企業資訊化概論
1. 流程圖(LINK探討)
UML/UCD Use Case Diagram 用例圖
2. 使用者介面 UI
輸入 Layout輸出 初探
3. Content企業資料庫初探
Excel設計實作
Mas 主體
Transaction交易檔
Index索引檔

7/12專題演講-人際關係

專題演講人際關係
交換名片的禮儀手指併攏，大拇指輕夾名片
雙手去拿，拿到名片時輕輕唸出對方的名字
不要無意識地玩弄對方的名片
不要當場在對方名片memo事情
等上司遞上名片後才能遞上自己的名片
開會的目的
集思廣益、解決問題、共識決策
職場倫理及道德
乘車禮儀
共乘電梯的禮儀
國際禮儀→後進後出
職場問題
瞭解掌握你前途的關鍵人物
1.了解誰是你真正的上司
2.辦事讓上司放心
3.幫上司加上光環
4.替上司做重點整理分憂解勞
5.越級報告是大忌諱
暸解辦公室守則
1.視辦公室為第二個家
2.做好文物分類、檔案管理
3.上班時，非必要不要離開辦公桌
4.辦公桌太乾淨與太混亂皆不宜
5.切忌開啟別人之抽屜與門櫃
6.一定要熟悉電腦操作
7.非公務勿常上機及講私人電話
8.擅用E-mail及MSN連絡友誼
9.擅用電話技巧及禮儀，回電是基本禮貌
重要的工作習慣原則
1.洞悉公司的作業規定與相關細規
2.定出行事曆不斷跟催
3.習慣作備忘錄
4.完整的保存重要檔案
5.適當地應用非正式組織幫你完成任務
6.適當地應用組織分工提升個人組織之生產力
7.勿隨意影印私人文件與私吞公家文具
企業認為最不倫理的行為
1.歸咎於無辜之同事
2.洩漏公司機密資訊
3.作虛偽之報告
4.誇大工作績效以爭功
5.浮報費用逾正常費用
6.偷竊公司資材
職場基本觀念
掌握正確的轉職觀
一、瞭解自己
1.發現自己的個人特質
2.發現自己的工作意願性向
3.探索自己的職場競爭力
4.你是專業者領導者還是管理者
二、瞭解職務
三、瞭解公司
未來跳槽的關鍵事項
＊ 年齡、經歷
＊ 跟上科技進步
＊ 適應時代變遷及環境變化
＊ 高學歷時代來臨
＊ 國際化語言
待業跳槽
＊ 平常就要有憂患意識
＊ 以「塞翁失馬焉知非福」的態度樂觀接受
＊ 要保持戰鬥力、持續進修，不要脫離朋友及業界
＊ 以寬闊的心胸及柔軟的身段，等待合適的工作
薪資
付出≠價值
最後的建議
◎ 人比人氣死人，不要好高騖遠
◎ 懂得以退為進，才會海闊天空不要走過就忘了之前的理由及想法

7/11應用軟體

Office：Word、Excel、PowerPoint、Access
目前最新Office 2007
Isp→Asp→Bsp
1.word〈以文件為單位〉文字編輯器、記事本、VltEdit.文書處理、排版〈以頁為單位〉
word處理文件容易被更改
可攜式文件〈pdf檔不易被更改〉
producer〈投影片〉
※按住ctrl再按鍵盤上的符號，即可出現中文常用的符號

保護文件：
安全設定
1.唯讀〈？〉按另存新檔在右上角工具點唯讀即可
2.保護密碼
按另存新檔在右上角工具→點安全選項，設定密碼，再按確定即ok，但要切記密碼
◎範本：
預先設計好的文件格式，點選需要的範本改版後再另存新檔，文件是固定檔案

§範本樣式在存檔點選開啟新檔在右邊即有新增文件，下列即有一般範本，再點選需要的格式
§不可在word內轉網頁未使用，那是不相容的
一個文件→很多段落→很多文字
打文件盡量不要使用Enter
〝配合按鍵選取〞
shift←從0到0連續區域的選擇
ctrl←多段分散區域的選擇
檔案點版面設定→文件格線再點繪圖格線

7/10中小企業資訊化概論

coolhomepages.必看網頁
ODBC資料來源
按開始→設定→控制台→系統管理工具
→按資料來源〈OBDC〉
→MsAccess Database8按新增
→點DriveroLo microsoft Access
→資料來源名稱再按確定

datal.ndb〈資料庫名稱〉
檔名A.b.c全班名單
A.b.c.d.e小組名單

7/10專題演講-職場倫理

態度影響高度
態度決定一切
無常 態度決定未來方向
要把握當下，努力做好每一件事，對未來有所準備
態度影響高度
積極 面對未來
正面 看待事物
尊重 別人
hear →聽說 聽到
listen→專心聽
◎什麼是溝通？
一個人將事實、意見和意圖傳達
◎溝通方式
面對面、寄信、電話、傳真、E-mail、MSN
◎有效地溝通五重奏
說、問、聽 、看、寫
要會觀察別人的臉色
1.注意溝通過程的態度 § 眼光注視對方、對方肢體語言、表情，且思考後回應
2.注意傾聽〈不要急著插話〉
3.經常.不斷地確認溝通訊息
4.正確地回應對方的話語
5.表達出讓人印象深刻的溝通話語
※注意溝通過程的態度
※注意傾聽
我懂 、我知道 →知己朋友
v.s
我懂了、我了解了 →冷戰朋友
溝通的禁忌：
用威脅的語句
易受干擾的環境
忽略了確認不了解的訊息
只聽自己想要聽的
※轉話的藝術
要精準不要誇張
若要人不知除非己莫說
說謊=>要說更多的謊來圓謊
誇張=>要編更多的故事來誇張
正面思考v.s負面思考
正面思考：
在遇到挑戰或挫折時，會產生〝解決問題〞的企圖心，並找出方法，正面迎接挑戰。
負面思考：
一遇到挫折，就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境，最後選擇退縮、放棄。
§當人們遇到挫折時，高達九成以上會選擇5種方法，攻擊、退化、壓抑、固執和退卻。
溝通的步驟傾聽→思考→確認→再確認→判斷→回應
人際關係比專業知識重要
企業內常用的溝通方式
1.口頭溝通〈面談〉
2.文書溝通〈公文書信〉
3.視聽溝通〈電話視訊〉
◎迅速 . 正確 . 容易了解地
◎從整體、大方向
※開會簡報
為什麼要開會？
開會目的：集思廣益→解決問題 共識決策
人際溝通與團隊運作的重要環節
議程規劃
1.由重要到不重要
2. 由不尖銳到尖銳開場的要件
1.背景說明2.對焦
3.傾聽的技巧
※會議中的11大問題
1.人身攻擊 2.離題 3.爭論不下 4.抱怨 5.話短長說
6.時間不足 7.爭功諉過 8.為反對而反對
9.獨佔發言 10.消極的話 11.上極指導員忘我
※會議進行兼顧辯護與探詢
1.捍衛 2.邀請 3.探詢 4.僵局
※會議進行異議處理
1.提問 2.傾聽 3.回饋
◎會議後的結果→白紙黑字
會議後的缺失？
1.會議無紀錄
2.決議事項未進行追蹤
3.決議事項執行不力
4.未針對會議得失做檢討
※簡報
1.注意服裝儀容，帶全資料
2.提早到達簡報會場
3.面帶微笑，輕快地走向簡報的位置
4.引人注意的開場白
5.注意簡報時的舉止動作及語調
6.注意簡報時的態度
7.注意聽眾的反應
8.簡報的內容
9.回答聽眾問題的方式

7/9中小企業資訊化概論

主旨：了解基本名詞與系統架構
講義：
1.系統理論XLS.
2.系統分析XLS.
3.企業系統架構圖XLS.
4.M0~M9流程XLS.
5.M0~M6表格節例XLS.
6.概論化技23.PDF

7/6資訊專案與委外管理

使用project做一個專案
ex：資源分派、連結任務等....

7/5中小企業資訊化概論

這堂課程就如同魔鬼訓練營一般.......
1.搜尋Yahoo或Google搜尋李東昇找到〝世界公民運功〞李東昇的部落格
2.招到右方〝文章分類〞中的推薦連結
3.看第一篇文章〝資料分享〞最下方中小企業班講義
4.進入後下載李東昇的講義1-4zp
5.copy到LDCALDZSK解壓縮
6.分成PDF.EXLEL等
※注意事項：
1.課堂規範
2.準備工作日誌
3.課程實施方式說明〈專案導向〉
4.成立工作小組
5.購買/準備USB隨身碟
6.準備數位相機等

7/4資訊專案與委外管理

有關於專案性質、專案功能和專案流程等等......，又是一個新的課程，有些很好理解但有些卻讓我很難理解而煩惱著呢！
ex：專案性質又分為
一.單一專案
即此專案內容是唯一的案例，沒有前例可考
二.複雜專案
即專案內容不是一個組織可以完成的，需要更多單位通力完成的或者此一專案工作內容不確定完成與否。

7/3中小企業資訊人員實務班作業

採不定期作業方式
發表、筆記、心得、補充資料以部落格網頁製作至少10篇以上
專題發表在網站

7/3上課心得

抱著愉快心情上課
第一堂課應用軟體
Gmail的申請
blog的建置